Politique d’expédition

Zones de livraison

SkinAura expédie actuellement les commandes vers :

  • la France
  • les pays de l’Union européenne

Les pays éligibles sont ceux proposés au moment du paiement.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai estimatif de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Ce délai peut varier :

  • en période de forte activité
  • lors d’opérations promotionnelles
  • en cas de circonstances exceptionnelles.

Délais de livraison estimés

Après expédition, les délais moyens de livraison sont les suivants :

France : 5 à 10 jours ouvrés
Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • la destination
  • le transporteur
  • les conditions logistiques
  • les périodes de forte activité.

Mode d’expédition

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires (ex : Colissimo, Mondial Relay ou équivalent).

Dans certains cas, les produits peuvent être expédiés directement depuis des entrepôts partenaires, dans le cadre d’une logistique externalisée.

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon leur lieu de stockage.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par e-mail après l’expédition.

Le client peut suivre l’acheminement de son colis en ligne grâce au lien de suivi fourni.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation du paiement.

Les éventuels seuils de livraison offerte ou réduite sont indiqués sur le site et au moment de la commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations d’adresse fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie entraînant :

  • un échec de livraison
  • un retour colis
  • une impossibilité de distribution

des frais de réexpédition pourront être demandés.

Retards de livraison

SkinAura ne peut être tenue responsable des retards imputables notamment :

  • aux transporteurs
  • aux services douaniers
  • à une adresse incorrecte fournie par le client
  • à un cas de force majeure
  • à des perturbations logistiques indépendantes de sa volonté.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas un engagement contractuel strict.

Transfert de responsabilité

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d’endommagement des produits intervient au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Colis perdu ou endommagé

En cas de colis :

  • perdu
  • bloqué en transit
  • ou reçu endommagé

le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais après constatation du problème.

Une enquête transporteur pourra être ouverte.
Des justificatifs pourront être demandés (photos, informations de suivi, déclaration du transporteur).

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, il appartient au client de vérifier auprès de son entourage, de son gardien ou de son point de livraison.

Si nécessaire, une réclamation pourra être ouverte auprès du transporteur.

Colis non réclamé

Tout colis non réclamé ou refusé et retourné à l’expéditeur pourra entraîner une déduction des frais logistiques engagés sur le remboursement.

 

Contact

Service client SkinAura :
contact@skinaurafrance.com

Délai de réponse indicatif : 24 à 48 heures ouvrées.