FAQ - Questions fréquentes
Voici les réponses aux questions les plus courantes concernant SkinAura :
1️⃣ Produits et sécurité
Les produits SkinAura conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui. Les soins cosmétiques SkinAura ont été formulés pour convenir à la majorité des types de peau. Les formules sont testées dermatologiquement et contiennent des ingrédients reconnus pour leurs propriétés hydratantes, apaisantes et revitalisantes.
Nous recommandons toutefois d’effectuer un test cutané avant la première utilisation.
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Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Les produits cosmétiques SkinAura ne sont pas testés sur les animaux, conformément à la réglementation européenne.
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Les produits contiennent-ils des ingrédients naturels ?
Les soins SkinAura contiennent plus de 90 % d’ingrédients d’origine naturelle. Parmi eux : Kombucha, riz, niacinamide, acide hyaluronique, calendula, avoine, beurre de karité ou encore murumuru.
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Les produits respectent-ils les normes européennes ?
Oui. Tous les produits SkinAura respectent les normes et réglementations européennes applicables aux produits cosmétiques et aux appareils esthétiques destinés à un usage à domicile.
2️⃣ Appareils SkinAura
Les appareils SkinAura sont-ils sûrs ?
Les appareils SkinAura sont conçus pour un usage esthétique à domicile. Pour une utilisation optimale, il est important de suivre les instructions fournies avec le produit.
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Existe-t-il des contre-indications ?
L’utilisation peut être déconseillée dans certains cas, par exemple sur une peau irritée, en cas de pathologie dermatologique particulière ou pour les personnes portant certains dispositifs médicaux électroniques. En cas de doute, demandez l’avis d’un professionnel de santé.
3️⃣ Commande et service client
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées sous 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Un email de suivi est envoyé dès l’envoi du colis.
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Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour conformément à la réglementation en vigueur.
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Les produits cosmétiques peuvent-ils être retournés ?
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés.
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Livrez-vous en Europe ?
Oui, SkinAura livre actuellement en France et dans plusieurs pays de l'Union Européenne.
Les délais de livraison varient selon la destination et sont précisés lors du passage en caisse.
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Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
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Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une erreur, contactez nous dès que possible par email afin que nous trouvions une solution rapide.
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Comment contacter SkinAura ?
📩 contact@skinaurafrance.com
Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).