Politique de remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par e-mail à :
en indiquant :
- votre numéro de commande
- le ou les produits concernés
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
- complet et en parfait état de revente
- accompagné, lorsque applicable, de ses accessoires, notices et protections d’origine
Tout produit incomplet, utilisé, endommagé ou retourné sans son emballage d’origine ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Cas particulier des produits cosmétiques
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits cosmétiques descellés ou ouverts après livraison
- les produits dont l’emballage a été ouvert lorsqu’ils étaient scellés pour des raisons d’hygiène
Ces produits ne peuvent être repris que s’ils présentent un défaut avéré ou une non-conformité.
Cas particulier des appareils électroniques
Les appareils électroniques à usage esthétique (notamment appareils LED, EMS ou accessoires électriques) doivent être retournés :
- non utilisés
- complets
- dans leur emballage d’origine
- accompagnés de tous les accessoires et notices
Tout appareil retourné incomplet, utilisé ou détérioré ne pourra pas être remboursé.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
- aux produits descellés après livraison ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
- aux biens personnalisés
- aux produits détériorés après réception
- aux produits utilisés ou incomplets
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter le service client :
Merci d’indiquer dans votre demande :
- le nom utilisé lors de la commande
- le numéro de commande
- le produit concerné
- le motif du retour (facultatif)
Après validation de votre demande, les instructions de retour et l’adresse de retour vous seront communiquées.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable du service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, ces frais peuvent être pris en charge par SkinAura en cas :
- d’erreur de préparation
- de produit défectueux
- de non-conformité avérée du produit
Le client est responsable du bon acheminement du colis retourné.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours via le moyen de paiement initial.
SkinAura peut différer le remboursement jusqu’à :
- la réception du produit retourné
- ou la fourniture d’une preuve d’expédition du retour
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés (hors options de livraison express).
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé
- défectueux
- ou incorrect
merci de contacter le service client dans les meilleurs délais après réception, en joignant des photographies du produit concerné.
Une solution adaptée sera proposée : remplacement ou remboursement.
Colis refusé ou non réclamé
En cas de colis :
- refusé par le client
- non réclamé
- ou retourné à l’expéditeur
les frais logistiques engagés (transport, retour et traitement) pourront être déduits du remboursement.
Formulaire type de rétractation
(À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)
À adresser par e-mail à :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :
Numéro de commande : __________
Date de réception : __________
Produit(s) concerné(s) : __________
Nom : __________
E-mail utilisé pour la commande : __________
Date : __________
Contact
Service client SkinAura
contact@skinaurafrance.com
Micro-entreprise — Ema Joly
SIRET : 989 834 288 00015